Процессы созданы по пользователям, задача на персонального менеджера, процессы работают в режиме «периодическая проверка», сегмент - группа
1. после попадания в процесс ждём 1 день поступления платежа, если платежа нет, делаем звонок. Если платёж есть - отправляем сообщение-благодарность за платёж. Если звонок состоялся, завершаем процесс, если не состоялся, отправляем письмо с просьбой оплатить и завершаем процесс.
2. после попадания в процесс ждём 5 часов поступления платежа, если платежа нет, делаем звонок.
2.1. Если платёж есть 100% - отправляем сообщение - благодарность за платёж и открываем доступ.
2.2. Если частичная оплата - отправляем сообщение - благодарность за первую часть платежа и указываем дату последнего платежа, открываем доступ на 14 дней. За день до окончания срока внесения второго платежа (на 13 день) отправляем сообщение - напоминание. Если платёж есть - отправляем сообщение - благодарность за платёж и продлеваем доступ. Если платежа нет, закрываем доступ, делаем звонок. Если звонок состоялся, результат отрицательный и ли положительный - завершаем процесс, если не состоялся, отправляем письмо с просьбой оплатить, делаем контрольный звонок и с отрицательным или положительным результатом завершаем процесс.
2.3. Звонок состоялся, заказ отменен или ложный, завершаем процесс.